計畫：電子商務企業資訊服務模式之探討(I)(II)

計畫編號：NSC 91-2413-H-002-022；NSC 92-2413-H-002-013
執行時間：2002.7-2004.7

計畫簡介：
本計畫包含兩部分，(I)電子商務企業資訊服務模式之探討─一個知識管理取向之研究，以及(II)電子商務企業資訊服務模式之探討─電子郵件與數位內容分類組織之研究。

在第一期計畫中，從組織資訊行為的角度探討網路電子商務公司的知識管理服務模式，就研究結果提出知識管理導向的資訊服務設計之原則。採用個案研究方法，以國內知名的消費性電子商務公司為例，透過文獻分析﹑問卷調查與深度訪談交叉分析，探討其組織成員資訊需求與相關行為應如何影響組織的知識管理。

第二期計畫，旨在有系統地探討以知識為基礎的企業在知識管理中可能遇到的知識分類及其相關議題，並試圖建立一企業內知識分類體系。本計劃採用個案研究方法，選擇資訊環境變遷快速且具有產業代表性之公司為研究對象，透過文獻及現有分類系統之調查分析、電子郵件內容分析、深度訪談，從使用者面與文獻面探討研究對象之產業特性，企業成員對商業情報價值的認知、資訊使用方式、以及電子資訊與知識資源內容之特徵，以發展具有商業導向及產業特性的企業知識分類體系。

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相關發表：
Chang, S.-J. L. & Hung, H-S. (2003). “An information behavior approach to knowledge management: From research to practice” Journal of Education for Library and Information Science, 44(3-4), 208-220. In English.
Abstract
近年來企業部門越來越強調知識管理的概念，本文乃以此為主題，藉由實際之案例研究，從資訊行為研究的視角探討知識管理應用相關議題。研究發現幾項對於日常生活生活而言重要的資訊/知識類型，以及為何重要的原因，同時，也顯示組織員工如何使用各種不同類型的資源。本文之研究結果期能有助實際應用於組織中，最後提出改善資訊服務之建議，以期組織能達成知識管理的目標。
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